Condiciones de servicio
Artículo 1 (Disposiciones generales)
GoRide, con sede en Tokio, Japón, permite a los usuarios reservar servicios de transporte a través de su sitio web y aplicación móvil, denominados conjuntamente las "Herramientas de GoRide".
Estos Términos y Condiciones Generales ("T&C") se aplican a todos los acuerdos de usuario relacionados con los servicios de reserva de GoRide. No se aceptarán términos o condiciones contradictorios de los usuarios, incluso si GoRide procesa una reserva sin objeciones. Cualquier excepción o modificación a estos términos debe ser aprobada por escrito por GoRide.
Artículo 2 (RELACIÓN CONTRACTUAL Y PROCESO DE RESERVA)
Cuando un usuario envía un formulario de reserva completo a través de las Herramientas de GoRide o reserva por teléfono, está realizando una oferta para celebrar un acuerdo de servicio ("solicitud de viaje").
GoRide primero enviará un correo electrónico confirmando la solicitud de viaje. Esto no confirma la reserva, sino que simplemente confirma la recepción de la solicitud. La reserva solo se confirma cuando el usuario recibe un correo electrónico aparte con una "confirmación de reserva" formal.
Article 3
(USER REGISTRATION REQUIREMENTS)
Los usuarios deben asegurarse de que toda la información proporcionada a GoRide, ya sea directamente o por terceros, sea completa y precisa. GoRide no se responsabiliza de las pérdidas ocasionadas por información falsa o errónea del usuario.
Artículo 4 (DETALLES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE)
4.1 Tipos de viaje y cambios
Es posible modificar el viaje después de la reserva, pero esto podría generar costos adicionales. Además, si el usuario cambia los detalles del viaje o realiza solicitudes adicionales durante el mismo (por ejemplo, paradas adicionales), GoRide se adaptará siempre que sea posible y podrían aplicarse cargos adicionales (consulte la Sección 5).
4.1.1 Traslados y viajes de larga distancia
El cálculo del precio se basa, entre otros factores, en las direcciones originales de recogida y destino, la disponibilidad del conductor y del vehículo, y otros factores. Las paradas adicionales podrían generar cargos adicionales.
4.1.2 Reservas por hora
Las reservas por hora comienzan a la hora de recogida programada y deben finalizar dentro del área del punto de recogida. Si el viaje se extiende más allá del tiempo o la distancia acordados, o fuera del área del punto de recogida, podrían aplicarse cargos adicionales.
4.2 Hora de recogida
La hora de recogida es la que se muestra en la confirmación de la reserva de GoRide. Para recogidas en aeropuertos o estaciones de tren, si el usuario ha proporcionado un número de vuelo/tren válido, la hora de recogida podría ajustarse para reflejar retrasos u otras circunstancias imprevistas.
4.3 Tipo de vehículo
Las clases de vehículo (p. ej., Business, SUV, Primera clase) se pueden seleccionar según la disponibilidad. Los vehículos exactos pueden variar. Se pueden ofrecer mejoras gratuitas a una clase superior según la disponibilidad y caso por caso.
4.4 Normas de seguridad y transporte
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Equipaje y animales
Los detalles del equipaje deben especificarse al realizar la reserva. GoRide puede rechazar artículos voluminosos, armas o animales no incluidos en la lista. De ser aceptados, podrían aplicarse cargos adicionales. Los animales deben viajar en portadores seguros.
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Límites de pasajeros y equipaje
Si se considera necesario, GoRide puede negarse a transportar más pasajeros o equipaje del que el vehículo pueda acomodar de forma segura.
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Niños y menores
Se deben especificar los requisitos de las sillas para niños, incluyendo la edad y el número de niños.
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Transporte denegado
Si la información requerida (p. ej., necesidad de sillas infantiles, equipaje, etc.) no se proporciona o es incorrecta, GoRide se reserva el derecho a denegar el servicio si considera que no puede proporcionar transporte seguro a sus pasajeros.
4.5 Retrasos
Eventos inesperados (p. ej., condiciones meteorológicas, huelgas) pueden provocar retrasos o cancelaciones de última hora. Se espera que los usuarios comprendan y acepten que esto se debe a fuerza mayor y pierdan el derecho a una compensación adicional al precio del viaje.
4.6 Cancelaciones, cambios de reserva y no presentación
Cancelaciones
Las cancelaciones son gratuitas si se realizan con más de 24 horas de antelación a la recogida. Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la recogida se cobrarán en su totalidad. Las cancelaciones deben realizarse a través del sitio web o la aplicación.
Cancelaciones de servicios de terceros
Algunas de nuestras excursiones de un día seleccionadas incluyen servicios de terceros que requieren reserva previa (por ejemplo, pernoctaciones, etc.). En caso de cancelación, GoRide podrá cobrar al usuario la tarifa completa correspondiente a ciertos servicios de terceros, según las circunstancias y condiciones de cada proveedor.
Renovaciones de reserva
Las nuevas reservas se consideran nuevas reservas. La reserva original podrá cobrarse según las normas de cancelación mencionadas anteriormente.
Incomparecencia
Si el usuario no se presenta y no ha cancelado explícitamente su reserva:
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Traslados y viajes de larga distancia: Se considerará incomparecencia si el usuario no se presenta en 15 minutos (60 minutos para aeropuertos/estaciones de tren sin previo aviso).
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Reservas por hora: Se considerará incomparecencia si el usuario no se presenta al finalizar la hora programada.
En ambos casos, se cobrará la tarifa completa. No se aplicarán cargos por espera a menos que se acuerde lo contrario.
4.7 Comportamiento del pasajero
Durante el viaje, los usuarios deben respetar las normas de tráfico y seguir las instrucciones del conductor en todo momento. Queda estrictamente prohibido cualquier comportamiento peligroso o disruptivo. No se permite fumar. Solo se puede consumir alcohol con la autorización del conductor. En caso de incumplimiento de estas normas, se podrán aplicar multas.
Artículo 5 (PROTECCIÓN Y RETENCIÓN DE DATA)
5.1 Consentimiento y Finalidad
Al utilizar nuestra plataforma, usted consiente la recopilación y el uso de sus datos de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Utilizamos esta información para los siguientes fines:
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Para facilitar su reserva y completar transacciones
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Para comunicarnos con usted en relación con sus viajes y su cuenta
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Para mejorar y personalizar su experiencia como cliente
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Para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios
No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines publicitarios. Los datos solo se compartirán con nuestros conductores y proveedores de servicios cuando sea necesario para procesar su solicitud de reserva.
5.2 Seguridad de los Datos
GoRide implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la divulgación. Todos los datos personales se almacenan en servidores seguros y se cifran, tanto en tránsito como en reposo, cuando corresponda.
5.3 Retención de Datos
Conservamos sus datos personales solo el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Después de este período, sus datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán.
Artículo 6 (PAGO Y PRECIOS)
6.1 Métodos de pago
GoRide acepta las principales tarjetas de crédito y débito, así como PayPal a través de nuestro sitio web. Su información de pago se gestiona de forma segura por proveedores de confianza con certificación PCI DSS. Nunca almacenamos la información completa de su tarjeta de crédito; solo se almacenan datos limitados para fines de protección contra fraudes o análisis bajo interés legítimo. Al guardar un método de pago, usted autoriza a GoRide a cobrarle por futuros viajes o cargos. Si su método predeterminado falla, podríamos cobrarle otro método guardado.
6.2 Procesamiento de pagos
Al enviar su información de pago, usted autoriza a GoRide y a sus procesadores de pagos a cobrar las tarifas aplicables por los servicios solicitados. Recibirá una confirmación y un recibo digital por cada transacción completada.
6.3 Precios
La confirmación de su reserva detalla la tarifa total. Esto se basa en factores como:
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Clase de vehículo
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Ruta
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Plazo de reserva
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Lugar y hora de recogida
Las solicitudes especiales (por ejemplo, conductores multilingües, sillas para niños, paradas adicionales, equipaje voluminoso) pueden tener cargos adicionales.
6.4 Cargos adicionales
Tiempo de espera:
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Hasta 60 minutos para recogidas en el aeropuerto o estación de tren
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15 minutos para otros viajes
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El tiempo de espera adicional tiene un coste de ¥5,000 por cada incremento de 30 minutos.
Cambios en el viaje:
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Se pueden solicitar cambios incluso después de la reserva o durante el viaje.
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El tiempo o la distancia adicional se facturarán según corresponda.
6.5 Pagos fallidos y avisos
En caso de una transacción fallida o disputada, GoRide se reserva el derecho de suspender o cancelar la reserva y podrá contactarle para resolver el problema.
6.6 Facturación
Las facturas se emiten electrónicamente y se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar la reserva.
Los pagos con tarjeta de crédito se cargan inmediatamente.
Las transferencias bancarias deben completarse dentro del plazo especificado en la factura.
Artículo 7 (RESPONSABILIDAD)
7.1 Responsabilidad
GoRide solo se responsabiliza de los daños causados intencionalmente o por negligencia grave. En caso de negligencia leve, GoRide solo se responsabiliza del incumplimiento de las obligaciones esenciales y de los daños previsibles. Esto no aplica a lesiones, fallecimientos ni reclamaciones bajo la legislación aplicable en materia de responsabilidad por productos defectuosos.
7.2 Uso de la Plataforma
GoRide no se responsabiliza de errores, interrupciones o inexactitudes en su sitio web o herramientas, a menos que sean causados intencionalmente o por negligencia grave. No podemos garantizar un servicio ininterrumpido o sin errores, ni nos hacemos responsables de la pérdida de datos, virus ni fallos del sistema.
7.3 Transmisión y Acceso
No garantizamos que los mensajes o la información se transmitan correctamente ni que lleguen al conductor/usuario a tiempo (excepto la confirmación de la reserva). No nos responsabilizamos de los problemas de acceso debidos a cortes de suministro, fuerza mayor o interrupciones de la red.
7.4 Mal uso del usuario
Si hace un mal uso de nuestra plataforma o infringe nuestros términos y condiciones, y esto da lugar a problemas legales, acepta cubrir los costes de GoRide, incluidos los honorarios legales.
7.5 Objetos perdidos
En cualquier eventualidad intentaremos devolver los artículos perdidos, pero GoRide no se hace responsable de los objetos olvidados en el vehículo.
Artículo 8 (CAMBIOS EN EL SERVICIO)
GoRide podrá actualizar, mejorar o discontinuar sus servicios o herramientas digitales en cualquier momento si es razonablemente necesario. En algunos casos, los cambios pueden ocurrir sin previo aviso.
Artículo 9 (USO DE NUESTRA PLATAFORMA)
Todo el contenido y las herramientas que ofrece GoRide están protegidos por derechos de autor. Se le otorga un derecho limitado y revocable para usarlos según lo previsto; cualquier uso indebido (como copiar, redistribuir o modificar el contenido) está prohibido.
Artículo 10 (TÉRMINOS LEGALES)
10.1 Acuerdo completo
Estos Términos y Condiciones representan el acuerdo completo entre usted y GoRide.
10.2 Ley aplicable y jurisdicción
Este acuerdo se rige por la legislación japonesa. Cualquier disputa legal se resolverá en Tokio, salvo que la ley disponga lo contrario.
10.3 Divisibilidad
Si alguna parte de este acuerdo se considera inválida o inaplicable, las secciones restantes seguirán vigentes. Las partes inválidas se sustituirán por términos que reflejen la intención original con la mayor fidelidad posible.
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